Política de cobro

¿Cómo funciona el pago?

Paga por adelantado cada mes y su plan se renueva solo; le avisamos por correo 15 días antes de cada renovación. Puede subir de plan cuando quiera: el plan nuevo empieza ese día con un mes nuevo y su cupo completo, y paga su precio menos un crédito por el plan anterior. Baja de plan desde la renovación siguiente. Cancela desde su cuenta, sin costo: su plan no se renueva y conserva el servicio hasta el fin del mes pagado. El mes pagado no es reembolsable; antes de pagar puede probar LEDATIA gratis. Detalle en los términos de uso, cláusulas 12 a 17, y en las preguntas frecuentes.

¿Qué pasa en cada caso?

Si usted…	Qué pasa	Cobro o devolución
Prueba LEDATIA	Usa la prueba gratuita una vez, sin dejar tarjeta	Nada
Contrata un plan	El plan se activa al confirmarse el pago y el mes corre desde ese día. Con transferencia o depósito bancario, o con los demás medios que indique el pedido, se confirma en días laborables	Se cobra el mes completo, más IVA; antes de pagar ve el precio, el IVA y el valor final, y recibe su factura por correo
Llega la renovación	Le avisamos por correo 15 días antes. El plan se renueva solo, con el mismo precio, y el cupo vuelve a empezar; las consultas no usadas no pasan al mes siguiente	Se cobra el mes siguiente
Sube de plan	Al confirmarse el pago, el plan nuevo empieza ese día con un mes nuevo y su cupo completo. Sus recargas se conservan	Paga el precio del plan nuevo menos un crédito: el precio del plan anterior por la menor proporción entre las consultas que no usó y los días que faltaban del mes
Agrega una persona en Equipo	El puesto nuevo rige de inmediato	Paga la parte proporcional a los días que faltan del mes
Baja de plan o quita una persona en Equipo	Rige desde la renovación siguiente; hasta entonces conserva lo que pagó	Desde la renovación paga el plan nuevo
Compra una recarga	Elige uno de los paquetes publicados en precios. Sus consultas se usan cuando se acaba el cupo del mes y vencen a los 60 días desde que se confirma el pago	Se cobra al comprarla, más IVA; no es reembolsable
Cancela	Desde su cuenta, sin costo. El plan no se renueva y conserva el servicio hasta el fin del mes pagado	No se vuelve a cobrar. No se devuelve el mes en curso
Su pago no pasa	Intentamos de nuevo durante 5 días y le avisamos; el servicio sigue activo. Si no se aprueba, se suspende hasta que actualice su medio de pago, sin perder su cuenta	Se cobra cuando se apruebe
Cambian los términos o el precio	Le avisamos por correo 15 días antes. El cambio rige desde la renovación siguiente	Si no está de acuerdo, cancela sin costo y conserva el mes pagado
Le cobramos dos veces o por error	Se lo devolvemos aunque no lo pida	Devolución en dinero, al mismo medio de pago, dentro de 15 días hábiles

¿Dudas sobre un cobro? Escríbanos a soporte@ledatia.com.